1. Общие условия
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты.
Заказчик вправе запросить возврат средств за оплаченный тарифный план, если услуга не была полностью использована. Под услугой понимается предоставление доступа к сети Telegram через MTProto-прокси.
Возврат осуществляется на тот же платёжный метод, которым была произведена оплата: банковскую карту или счёт СБП.
2. Сроки
- Заявка на возврат принимается в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
- Рассмотрение заявки занимает до 3 рабочих дней с момента получения обращения.
- Зачисление средств на счёт Заказчика происходит в зависимости от платёжной системы и банка, как правило, в течение 1-5 рабочих дней после одобрения заявки.
3. Порядок возврата
Для оформления возврата выполните три простых шага:
Напишите на почту поддержки
Отправьте письмо на support@theopengram.com с темой «Возврат средств» и укажите адрес электронной почты, с которого зарегистрирован аккаунт.
Приложите данные заказа
Укажите дату оплаты, сумму и тарифный план. Если у вас есть номер транзакции или чек от ЮKassa — приложите их к письму.
Получите возврат
После рассмотрения заявки возврат будет осуществлён в течение 3 рабочих дней на исходный способ оплаты (банковскую карту или счёт СБП).
4. Ограничения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Услуга была полностью использована (оплаченный тарифный период истёк).
- С момента оплаты прошло более 14 календарных дней.
- Доступ к Услуге был приостановлен или прекращён по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Заказчиком условий Публичной оферты или законодательства РФ.
Если оплаченный период использован частично, сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся неиспользованному сроку.
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь на support@theopengram.com.